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OTA巨头正瞄准的非标住宿度假客用PMS系统先搞定线下(图)

2021-07-21 

 

 

  来自台湾的阿哲,是位灯具手艺人。一次意外的故地重游,唤起了他对田野乡间生活的向往,于是他在九份(位于台湾新北市,因其独特的旧式建筑成为著名的旅游景点)老街买下无人居住的房子,改造成一间民宿,其名曰“山茶雅舍”,阿哲当起了民宿老板。

  杭州度假客国际旅行社有限公司(下称“度假客”),成立于2014年3月,以民宿信息化管理及网络预订为主营业务,目前旗下有两大产品:面向民宿主的“民宿云”,从技术手段切入为民宿主免费提供PMS系统,实现信息化管理,整合目的地的碎片民宿资源;面向游客的“度假客”,专注于全球特色民宿在线预定,致力于深度细化平台上当地民宿的文化和故事,从而打造品牌形象,为用户提供多元化的特色民宿服务。

  从民宿云到“度假客”,在旅游行业打拼多年的度假客创始人吕剑彪解释了其中原因:“因为民宿的整体信息化程度比较低,通过PMS来帮助民宿提升信息化的程度,才可以解决系统直连、房态实时、及时预订等问题。”

  目前,度假客主要市场在台湾、韩国、泰国、斯里兰卡、土耳其等国家与地区,其中台湾占比80%左右。之所以选择从台湾市场切入,吕剑彪表示,一方面台湾自由行刚刚起步,行业竞争在同一起跑线上,另一方面台湾没有语言与文化障碍,沟通与技术成本较小。因此,除了开拓韩国、泰国等新的目的地市场外,台湾仍然是度假客未来布局的一大重点。

  11月27日,在2015浙江(西塘)首届海峡两岸民宿发展峰会上,台湾乡村旅游协会理事长彭成裕告诉《天下网商》记者:“台湾民宿大都以家庭副业形式的个人化经营为主,房间数不多,老板年纪往往较大,平时的记账都是靠纸笔,因此经常出现房间信息错误的情况。”

  这种现象普遍存在于分散碎片化的台湾民宿业,不仅仅是台湾,民宿作为非标酒店产品,一直以来都存在信息化程度低的问题。吕剑彪也向《天下网商》概括了现阶段民宿业的三大问题:“民宿资源分散,整合难度高;房源质量难控制;信息化程度低,在线预订效率低下。”

  吕剑彪要做的就是用一套PMS系统将民宿集中到互联网平台上,解决消费者与民宿主之间的信息不对称,提高效率。他进一步介绍:“民宿云PMS一头连着各大OTA预订平台,一头连着民宿,民宿主只需一个操作介面便能连接所有销售通路,实现库存房共享分销、时段房价管理、会员资料收集。交易成功后,民宿云收取10%的佣金。”

  “民宿云是渠道串接最多的PMS系统。”吕剑飚说。目前,民宿云已接入agoda、booking,去哪儿、阿里旅行去啊等国内外平台,所有的预订信息都将积聚到这套管理系统中。据吕剑彪透露,其中与agoda的合作谈判耗时将近1年。

  吕剑彪还透露,目前民宿云接入了近2000家民宿,明年计划做到10000家。

  基于民宿云积累的线下民宿资源,面向C端用户的度假客OTA预订平台应运而生。这也意味着需要烧钱抢夺线下民宿市场、打造品牌影响力。

  吕剑彪打起了“情怀牌”,他试着用调性打包民宿故事,并投放在一些受众群体较为契合的平台上,比如二更、一条等自媒体,蚂蜂窝、穷游网等旅游网站。“互联网民宿推广应以内容为导向,图片更为直观,展现民宿的情怀与故事。” 吕剑飚说。

  同时,吕剑彪还透露,为了更好的了解当地民宿的文化和历史,度假客团队多次亲赴台湾,寻找民宿与其主人的故事,并进行拍摄。九份山茶雅舍的民宿故事推广案例,目前已经有超过百万点击量。

  度假客有一套民宿删选标准,引人入胜的景观和故事是一大指标,通过实地考察、业主签约等形式实现线下质控、确保质量与安全性则是硬指标。度假客的台湾合伙人徐锋琪来自Airbnb台湾团队,加入度假客以后,徐带领另外4名地推人员负责台湾的民宿资源整合。而在其余国家和地区市场,www.5675911.com,也均配有1-2人的当地团队。

  据度假客提供的数据,目前平台的客单价平均在400-500元人民币左右,每月有近6000订单量,用户年纪大约在28-30岁之间,其中女性用户占60%左右。

  “在线旅游度假预定市场自助游和非标准住宿占比双提升,在不考虑非标准住宿相关的旅游产品的情况下,仅就非标准住宿市场规模将在2017年超过4,000亿元。”吕剑飚告诉《天下网商》记者,“不过,非标住宿很快就不是蓝海了。”

  一方面玩家越来越多。既包括同程、携程、去哪儿这样的OTA巨头在旁虎视眈眈,也不乏“趣住啊”、“自在客”、“大鱼”等初创公司纷纷涌入,并先后获得融资。

  另一方面民宿信息化的推进存在一些壁垒。据度假客的数据,台湾地区所有安装PMS系统的民宿主中,大概只有三分之一的活跃用户可以确保房态准确;另国际化布局产生将产生如语言、网络等问题,这对PMS系统提出更高要求。

  吕剑彪此前在接受《执惠旅游》采访时说,通过PMS的普及和应用来促进全球民宿的实时房态,是一个长期的市场教育过程。而面向C端市场后将面对更多来自OTA巨头及其它竞争者的直面竞争。

  据媒体报道,2015年3月,度假客获得上海某基金近千万元人民币的天使轮融资。吕剑彪透露A轮融资正在进行中,到位后将主要投入于线下资源整合及地方团队建设。

  目前,人力成本是度假客目前最大的负担。以台湾为例,一位达到25家民宿云PMS安装量的地推人员,每月的工资将超过1万元人民币。